業界初、脅し文句別・対応問答集付き。

【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　犯罪スレスレ！？恐怖の悪質クレーマー／第2章　悪質クレーマーを「乗り越える」方法／第3章　脅し文句にはこう立ち向かえ！／第4章　クレームを解決する鉄壁の構え／第5章　びっくり仰天！クレーマー最新事情／第6章　世にも呆れたお客様“粘質クレーマーと病的クレーマー”【著者情報】（「BOOK」データベースより）援川聡（エンカワサトル）1956年、広島県生まれ。

大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。

現在、（株）エンゴシステム代表取締役。

独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。

また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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