機能で差別化することは難しい。

各社が磨いてきた「売る技術」も、通用しなくなってきている。

しかも、人口が減少し、市場規模は逓減している。

そんな時代に必要なのは「顧客をケアする技術」だ。

顧客が主役の時代になったのだ。

本書では、顧客をケアするとはどういうことなのかを解説する。

さらに、それを形式知化することで顧客ケア企業になる方法も解説。

【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　ポイントが敗れる日／第2章　1回しか売れない本当の理由／第3章　顧客をケアするための原則／第4章　顧客ケア企業になるために／第5章　顧客を育成するシナリオを描く／第6章　変わる営業変わるメディア／第7章　顧客ケア企業はもう動き出している【著者情報】（「BOOK」データベースより）服部隆幸（ハットリタカユキ）株式会社ブレアコンサルティング代表取締役。

1985年設立当時から、顧客と関係を深めて売上げアップを図る独自の手法でコンサルティングを展開してきた。

永年にわたる営業改革や売れる仕組みの導入、また顧客戦略の導入実践現場から構築したCRM・SFAに向けてのBREA理論は、高い評価を受けている。

産業機械業・自動車業・医薬業・家電業・旅行業・食品業・百貨店業・小売業・通販業・金融業・保険業・繊維製品業・アミューズメント業・農業（順不同）向けCRM・SFAに造詣が深く、多くの企業にクライアントを持っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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