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商品副データ世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密J．W．マリオット／キャシー・アン・ブラウン日本能率協会マネジメントセンターこの著者の新着メールを登録する発行年月：1999年03月登録情報サイズ：単行本ページ数：247pISBN:9784820713548【内容情報】（「BOOK」データベースより）心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。

【目次】（「BOOK」データベースより）現場を重視する実務型管理者たれ／確固たるシステムの確立と臨機応変な対応／従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする／他人の意見からは多くのことが学べる／変化しながら秩序を保つ／秩序を保ちながら変化する／成長に終わりはない／自信過剰がまねくもの／個人プレイよりチームワークを優先する／成功は全員の手でつかむもの／意志決定をするための4つのルール／きっぱりとした決意この商品の関連ジャンルです。

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