【内容情報】（「BOOK」データベースより）世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか？なぜ、たくさんのお客様を集められるのか？なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか？なぜ、「また来ようね！」と思ってもらえるのか？本書には、そのすべての答えがあります。

【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　ディズニーサービスの神髄（サービス業で成功する秘訣）／第2章　本物のサービスを考える（感動を与えるサービスとは）／第3章　大事なものは目に見えない（ソフト構築の重要性／非日常の世界の具現化—ディズニーポリシー／お客様の心をとらえる）／第4章　バックステージをつくる（バックステージにその経営が見える／非生産エリアの重要度）／第5章　教育とトレーニングはこうする！（社員教育はこうする！／トレーニングはこうする！／アルバイトのトレーニングはこうする！）【著者情報】（「BOOK」データベースより）芳中晃（ヨシナカアキラ）昭和28年生まれ。

千葉県市川市在住。

東京YMCA国際ホテル学校卒業後、ポールスミス大学ホテル学部在籍中にAASを取得。

同校卒業後、フロリダ国際大学ホテルマネジメント学部にてBSを取得。

大学を卒業後、昭和54年7月に米・ウォルト・ディズニー・ワールドに入社。

コンテンポラリーホテル、およびマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。

その後、株式会社オリエンタルランドに入社。

東京ディズニーランドの設立前から様々な準備業務や運営に携わる。

その後、食堂部主任、および広報室主任などを務める。

開園前の3年間は、食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成を手がけた。

オリエンタルランド退社後は、いくつもの大型テーマパークのプロジェクト・マネジメントやレストラン開発などを手がける。

トラベルジャーナル旅行専門学校講師も務める。

2004年度からは、専門学校日本ホテルスクールでも講座を持つ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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