価格：860円

商品副データ「お客様満足」＋「社員満足」の秘密学研新書志沢秀一学研マーケティングこの著者の新着メールを登録する発行年月：2008年03月登録情報サイズ：新書ページ数：222pISBN:9784054036789【内容情報】（「BOOK」データベースより）日本において成熟期を迎えたCS（＝お客様満足）とES（＝社員満足）の概念。

既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。

会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。

CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。

【目次】（「BOOK」データベースより）1　CSの王国（CS再考／CSの方程式／CSの仕込み／CSのアクト／CSのリーダー）／2　ESの王国（ESのマジック／ES第一階層／ES第二階層／ES第三階層／ES第四階層）／3　満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育／プロジェクトが会社を変える）【著者情報】（「BOOK」データベースより）志澤秀一（シザワシュウイチ）1958年、神奈川県小田原市生まれ。

（株）文化計画代表取締役。

埼玉大学教養学部卒業後、（株）オリエンタルランド入社。

人事部ユニバーシティ課にて、東京ディズニーランド開業前のキャスト教育を担当。

その後、広告PR会社勤務を経て独立。

主に人材育成・教育、CS・ES推進、地域・レジャー開発企画を行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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