最高水準の接客現場で注目される日本人の『美徳』。

【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　世界が認めるシンガポール航空の「おもてなし」（シンガポール航空とのはじめての出会い／私を感動させた「思いやり」という名のサービス　ほか）／第2章　「思いやり」というサービスマインド（お客さまを感動させる「コングラチュレーション！」のサービス／統制された客室乗務員のマネジメントシステム　ほか）／第3章　「最高のサービスができる人」を育てるシンガポール航空の教育方法（シンガポール航空の「乗務員教育」に対する考え方／客室乗務員に向く「外見」とは？　ほか）／第4章　誰もができる「プレミアム・サービス」の原則（港区のレストランで実現している素晴らしい「おもてなし」／「お客さまを迎える準備」はできているか　ほか）／第5章　社員に「思いやり」のある会社に、サービスマインドは育つ（“従業員満足”があるからこそ“顧客満足”は実現できる／サービスで成功している会社の「顧客第二」主義　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）橋本絵里子（ハシモトエリコ）エアラインスクールアークアカデミー代表。

玉川大学卒業後、株式会社日本交通公社（現JTB）に入社。

同社海外旅行課勤務を経て、シンガポール航空に客室乗務員として入社。

サービスの基本を学ぶ。

以後、外資系航空会社秘書、都内エアラインスクールマナー講師などを経て、客室乗務員養成学校アークアカデミーの代表に就任。

スクールにおける熱心な指導と、サービスに対する真摯な姿勢は、様々な関係者から多くの支持を得ている。

現在は各企業のマナーや、人材教育研修なども担当し、サービスマインドのさらなる普及に努めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。

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